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4Apresentação
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Atender o cliente com qualidade ou satisfazê-lo, é uma filosofia empresarial baseada na parceria. É fundamental compreender que atender o cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem, com cortesia. Mais do que isso, hoje significa acrescentar benefícios a produtos e serviços objetivando superar as expectativas dele. É necessário se estabelecer um canal de comunicação direto entre cliente e empresa, através do qual o primeiro é regularmente ouvido, com muita atenção, e suas críticas e sugestões transformadas em especificações de melhores produtos e serviços. |
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4Objetivos:
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O participante aprende sobre a qualidade no atendimento como um diferencial competitivo, por meio de uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes.
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4Público
Alvo:
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Profissionais de atendimento a clientes, Gestores de Equipes, Supervisores com responsabilidade no atendimento de clientes e demais profissionais que queiram se aperfeiçoar na área.. |
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4Corpo
Docente:
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PROF. MS. ANTÔNIO NARDI |
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Mestre em Administração de Empresas na área de Recursos Humanos pela FEARP-USP;
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PAE – Programa de Aperfeiçoamento de Ensino – Aulas de Administração de Recursos Humanos para a FEARP-USP – Departamento de Administração;
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Graduado em Engenharia Civil e Contabilidade;
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Coordenador de Treinamento no Banco do Estado de São Paulo – elaboração e aplicação de treinamentos, palestras e formação de instrutores;
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Facilitador pelo SEBRAE-SP;
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Professor na Unicoc e na Fundação Educacional de Barretos;
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Consultor em empresas na área de Treinamento e Desenvolvimento e Pesquisa de Clima Organizacional (Drogacenter, Renk Zanini, Localiza Rent a Car, Let’s Rent a Car, Prever Campos Elíseos, Hospital São Lucas, Faculdade de Ciências Farmacêuticas de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo);
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Coordenador da FEB Júnior;
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Coordenador na prestação de consultoria à Incubadora de Empresas de Sertãozinho;
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Membro do Conselho do Curso de Administração na Fundação Educacional de Barretos.
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4Programa:
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- Plano de Auto Desenvolvimento – Reflexão Inicial;
- O processo de Venda (pré-venda, venda e pós-venda);
- Características e Benefícios dos produtos/serviços – desenvolvimento da competência para definir os benefícios de um produto/serviço tendo como foco as necessidades dos clientes;
- Exercícios sobre objeções em vendas - desenvolvimento da competência para lidar com possíveis objeções feitas pelos clientes durante uma venda;
- A utilização do Telemarketing;
- Exercícios sobre Telemarketing;
- Plano de Auto Desenvolvimento – Reflexão Final.
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Horário |
Periodicidade |
Duração |
Carga
Horária |
Das 8:00h ás 17:00h |
Aos Sábados |
02 Dias |
16h |
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4OUTRAS INFORMAÇÕES:
Investimento: R$ = 90,00
(incluso cofee break, apostila, certificado).
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A implantação de um serviço orientado ao cliente necessita de um absoluto comprometimento da empresa inteira, a começar por aqueles que determinam os rumos e as estratégias maiores, ou seja, seus diretores e proprietários. Outro ponto a ser considerado, é a concessão de maior autonomia e apoio ao pessoal de linha de frente, assegurando a perfeita coordenação e interação entre todos os departamentos, desde recursos humanos até o pessoal da linha de frente, passando pelas áreas de finanças, marketing e todas as demais.
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